*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 事件管理模块功能名称 | 事件创建、事件分类、事件优先级、事件状态、事件描述、参与人员、响应时间、解决时间、事件关闭等 |
2 | 对应字段 | 事件ID、事件标题、事件类型、事件等级、当前状态、故障描述、分派人员、解决方案、结果反馈、关闭时间等 |
3 | 录音管理模块功能名称 | 录音上传、录音编辑、录音标记、录音分类、录音检索、录音转录、录音下载等 |
4 | 对应字段 | 录音ID、录音文件名、录音时长、录音日期、录音标记、录音分类、录音搜索关键词、录音转录结果、录音文件大小、下载链接等 |
5 | 语音识别模块功能名称 | 语音转文字、文字转语音、文字翻译、语音合成、发音人选择、语音识别准确度等 |
6 | 对应字段 | 语音文件、转录文本、源语言、目标语言、合成语音文件、发音人、识别结果、识别准确度、请求时间、响应时间等 |
7 | 报表分析模块功能名称 | 录音统计、语音识别分析、事件分析、时长分析、录音质检、客户满意度调查等 |
8 | 对应字段 | 统计日期、录音总数、识别准确率、事件数、平均响应时间、平均解决时间、满意度评分、错误分析、质检结果、反馈意见等 |
9 | 权限管理模块功能名称 | 用户管理、角色管理、权限分配、登录记录、操作日志、密码重置等 |
10 | 对应字段 | 用户ID、用户名、用户角色、权限列表、登录IP、登录时间、登出时间、操作模块、操作时间、操作内容等 |